Manajemen Akun Kunci – 7 Taktik untuk Dibangun Menjadi Program Penjualan Anda

Tidak semua pelanggan diciptakan sama … dalam volume yang mereka beli dari Anda atau profitabilitas yang mereka berikan kepada Anda. Beberapa pelanggan Anda memiliki arti penting bagi bisnis Anda. Mereka mungkin adalah pelanggan terbesar Anda, atau pelanggan keuntungan tertinggi Anda, atau Anda harus memiliki akun nasional (atau internasional) yang signifikan.

Apakah Anda mempraktekkan strategi manajemen akun utama dalam bisnis Anda? Jika tidak, Anda mungkin harus. Manajemen akun utama digunakan dalam bisnis untuk hubungan penjualan bisnis. Apakah Anda tahu apa strategi akun utama; dan mengapa dan bagaimana Anda harus mengaturnya?

Manajemen akun utama memfokuskan bisnis Anda pada akun-akun yang mewakili persentase besar dari ukuran bisnis yang signifikan: baik itu volume penjualan keseluruhan; penjualan produk tertentu; status akun nasional; profitabilitas; dan banyak lagi. Misalnya, jika Anda menjual kepada pelanggan yang setiap tahunnya membeli 18 persen dari keseluruhan volume Anda, akun tersebut kemungkinan merupakan akun utama untuk bisnis Anda. Jika pelanggan hanya membeli satu persen, atau kurang, dari keseluruhan volume Anda, mereka masih penting untuk bisnis Anda tetapi pelanggan itu bukan akun kunci.

Rekening utama memiliki kekuatan yang cukup besar dalam hubungan apa pun dengan pemasok mereka. Terserah Anda untuk mengelola kekuatan itu, dan membangun hubungan yang merupakan kemitraan yang seimbang.

Saat Anda membuat rencana penjualan, Anda perlu menambahkan strategi akun utama. Pastikan bahwa rencananya termasuk skenario terburuk; kehilangan satu atau lebih dari akun utama Anda dan bagaimana Anda akan menangani kerugian itu. Kelangsungan bisnis Anda bergantung pada kesiapan Anda untuk merespons dan bertindak, bukannya bereaksi. Kembangkan rencana dan analisis skenario yang akan membantu Anda mengatasi hasil bertahan hidup.

Sangat menantang untuk mengganti akun kunci dengan pemberitahuan singkat, atau tidak, pemberitahuan (saya mengatakan ini dari pengalaman pribadi). Tetapi itu mungkin. Namun, daripada kehilangan akun kunci dan harus berurusan dengan konsekuensi, fokuskan strategi penjualan Anda dan rencanakan untuk membangun program akun kunci yang kuat dengan hambatan keluar yang kuat (pelanggan akan tetap bersama Anda untuk waktu yang lama jika Anda membangun program yang tepat). Biarkan saya menjadi sangat jelas: lebih baik untuk menyimpan akun kunci Anda dan mengembangkannya, daripada kehilangan satu atau lebih akun utama.

Manajemen akun utama membangun fokus pada nilai keseluruhan yang dibawa oleh pelanggan atau akun. Penting untuk mengenali bahwa bukan hanya volume penjualan dan laba yang penting, tetapi kedekatan geografis (jika pelanggan Anda adalah tetangga Anda berikutnya, lebih mudah untuk membangun hubungan yang kuat); volume jangka panjang dan potensi pertumbuhan hubungan; kesederhanaan, atau kompleksitas, dalam menyediakan layanan; semuanya sama pentingnya (dan dalam beberapa keadaan, satu nilai akan lebih penting daripada yang lain).

7 Taktik Akun Kunci Untuk Dibangun Menjadi Program Penjualan Anda:

  1. Siapkan satu titik kontak untuk akun kunci: manajer akun utama. Dedikasikan staf internal untuk mendukung akun kunci; misalnya perwakilan layanan pelanggan; atau pengirim, atau penjadwal; atau manajer inventaris; atau apa pun yang diperlukan dan minta staf itu melapor kepada manajer akun utama.
  2. Diskon atau rabat volume, atau insentif harga lainnya: ini standar – semua orang melakukannya; semua orang mengharapkannya.
  3. Buat program pemesanan prioritas untuk akun utama Anda, seperti akses terbatas ke sistem pesanan online Anda.
  4. Sesuaikan produk atau layanan Anda untuk akun utama (misalnya, pelabelan pribadi, atau fitur sebenarnya dari produk atau layanan yang diubah / disesuaikan untuk akun utama).
  5. Sesuaikan hubungan penjualan Anda dengan akun utama. Misalnya, jika akun utama dijual oleh keping, karton, atau apa pun, sistem Anda harus mengizinkan unit penjualan yang sama (dikalikan jika perlu).
  6. Siapkan tim dan inisiatif lintas-bisnis untuk meningkatkan layanan, seperti tim pengembangan produk, tim peningkatan kualitas, upaya branding, dll.
  7. Menyediakan pengiriman terpadu, pemenuhan, poin pemesanan ulang, inventaris, dan faktur.

Selain nilai harga nyata, manfaat yang akan diterima pelanggan Anda dari program akun utama kurang nyata: produk atau layanan yang sangat disesuaikan dengan layanan.

Program akun utama juga dapat meningkatkan efisiensi organisasi; misalnya, peningkatan efisiensi penjualan, proses yang efisien, komunikasi terfokus, penjadwalan pesanan yang optimal, dan manajemen persediaan, serta rencana penjualan yang ditargetkan (yang mungkin bahkan mencakup program manajemen akun global) – ada efisiensi yang dapat diperoleh dalam hubungan ini. Pemilik bisnis ditantang untuk tidak 'mengembalikan' efisiensi dalam pengurangan harga. Tujuan dari manajemen akun kunci harus tidak hanya menjaga akun tetapi juga untuk mendapatkan keuntungan yang wajar dari akun tersebut.

Strategi manajemen akun utama digunakan dalam lingkungan bisnis-ke-bisnis-penjualan daripada di lingkungan penjualan bisnis-ke-konsumen yang lebih individual. Memenuhi kebutuhan pelanggan utama Anda harus menjadi kekuatan pendorong bisnis Anda. Bangun penghalang keluar yang kuat (seperti inventaris terpadu dan sistem pemesanan ulang) sehingga akun kunci Anda merasa sulit untuk pergi.

Banyak pemilik bisnis takut dengan hubungan akun kunci; mereka takut dengan 'tongkat besar' yang dimainkan oleh pemegang kunci. Tetapi dengan membangun program manajemen akun kunci yang kuat yang menguntungkan baik pelanggan dan bisnis Anda, tidak ada yang perlu ditakuti – akun utama Anda tidak akan mau meninggalkan (dan mengambil bisnis mereka) karena mereka akan kehilangan terlalu banyak nilai yang dirasakan, dan nyata, .

8 Rahasia Untuk Meningkatkan Taktik Penjualan dan Pemasaran Anda

Persiapkan strategi awal Anda

1. Kesan pertama adalah kunci.

Anda tidak akan pernah memiliki kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik. Oleh karena itu, dari awal fokus pada memuaskan keinginan pelanggan dan tidak berkonsentrasi hanya pada mengajukan penawaran. Jika awal Anda lemah, akhirnya akan sama. Manfaatkan pertemuan pertama sehingga konsumen Anda yakin – melalui kesepakatan yang baik – bahwa Anda adalah pilihan terbaik mereka, dan tentu saja, bahwa mereka juga penting bagi Anda. Jika tidak, nanti Anda harus bekerja keras untuk mengubah kesan pertama yang buruk.

2. Buat rencana untuk memenangkan pelanggan.

Merencanakan tindakan yang akan Anda lakukan akan memberi Anda keuntungan besar untuk menawarkan layanan keunggulan. Buat rencana umum sebelum berhubungan dengan pelanggan baru dan yang khusus untuk akun utama Anda. Catat setiap prospek Anda berdasarkan data umum dan kebutuhan khusus yang Anda amati. Tujuannya adalah untuk mengembangkan tindakan khusus yang ditujukan untuk mengisi kekosongan ini. Ingat bahwa rencana hanya titik awal yang harus disesuaikan sesuai dengan kasus, karena setiap klien berbeda.

3. Dengarkan dulu dan antisipasi.

Setelah Anda memetakan rencana, langkah kedua disebut "antisipasi." Bagaimana cara melakukannya? Ini memungkinkan klien untuk menjelaskan secara detail apa yang mereka inginkan. Terkadang, kata-kata bukanlah sumber yang cukup untuk mengungkapkan apa yang kita rasakan, jadi kata-kata itu juga memperhitungkan ekspresi wajah dan gerak tubuh. Ketika giliran Anda untuk berbicara, gunakan semua informasi yang Anda miliki untuk menyajikan karakteristik produk atau jasa Anda sebagai solusi yang tepat untuk tuntutan yang dibuat.

Kesimpulan: Antisipasi dan melangkah lebih jauh.

4. Pilih tempat yang bagus untuk bisnis Anda.

Lokasi adalah titik dasar bagi pelanggan untuk menikmati pergi ke bisnis Anda dengan kesenangan dan tanpa komplikasi. Perhitungkan rute komunikasi untuk sampai ke tempat Anda dan jenis area, yaitu, yang tidak terlalu konflik, berbahaya, atau sulit diakses. Juga pertimbangkan prioritas untuk memiliki parkir Anda sendiri atau membuat aliansi dengan yang terdekat dan menawarkan tarif khusus untuk pembeli Anda. Akan sia-sia jika desain toko Anda spektakuler dan Anda memiliki produk terbaik dengan harga kompetitif jika Anda tidak bisa membuat orang datang kepada Anda tanpa hambatan besar.

Temui klien Anda

5. Pelajari pasar Anda.

Investasikan waktu untuk menjadi ahli yang tahu tentang pasar Anda. Hadiri pameran dagang dan acara yang dianggap penting oleh konsumen Anda. Di sana Anda dapat hidup berdampingan dengan mereka. Juga ambil kesempatan untuk mengamati apa yang dilakukan pesaing Anda dan untuk mendeteksi jenis produk dan layanan apa yang paling diminati. Pilihan lain adalah untuk tetap up to date pada tren pasar melalui publikasi khusus dan dengan terlibat dan berpartisipasi dalam kamar dan asosiasi perdagangan.

6. Tempatkan diri Anda dalam sepatu klien Anda.

Kesalahan serius adalah menganggap bahwa layanan pelanggan adalah aktivitas standar dan taktik yang sama akan bekerja untuk memenuhi harapan semua orang. Orang-orangnya unik dan istimewa. Tempatkan diri Anda di sepatu pihak lain dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan berikut: bagaimana saya ingin diperlakukan: benar atau salah? Maka itu menawarkan kesepakatan, setidaknya, bagus. Lebih baik lagi, luar biasa. Mulailah dengan rencana umum perhatian dan, seperti yang mungkin terjadi, rancang strategi khusus untuk menciptakan pengalaman "berbeda" untuk setiap klien.

7. Bagaimana cara memulai dengan kaki kanan?

Rahasianya adalah menanyakan pertanyaan yang tepat di awal dan akhir percakapan yang Anda miliki dengan klien. Terima kasih atas waktu yang telah Anda berikan dan kemudian tanyakan: "Hanya karena penasaran, mengapa Anda menerima penunjukan ini?" Sebagian besar akan memberi tahu Anda tentang pengalaman mereka dengan berbagai produk dan perusahaan. Anda hanya berkonsentrasi mendengarkan. Fakta ini akan menunjukkan bahwa, di satu sisi, Anda memiliki minat, sementara Anda akan memperoleh informasi yang berharga dan saluran komunikasi akan terbuka ketika itu adalah kesempatan Anda untuk mempresentasikan proposal Anda.

8. Ajukan pertanyaan yang tepat.

Kesalahan umum adalah mempertanyakan pelanggan dengan giat. Misalnya: Sasaran apa yang ingin Anda capai di perusahaan Anda? Bahkan jika Anda menerima jawaban, itu mungkin tidak sepenuhnya benar. Kesalahan lain adalah bertanya: apakah Anda puas dengan penjualan bisnis Anda? Jawabannya adalah "ya" atau "tidak", diakhiri dengan percakapan. Sebaliknya, pertimbangkan posisi ini.

Saya harap Anda baik untuk pergi dengan ini saat ini dan jika Anda menerapkannya secara positif maka saya kira Anda akan menjadi penjual terbaik di masa depan.

Selamat Jual dan Pemasaran

Aali