Bagaimana Media Sosial Mengubah Cara B2B Perusahaan Berkomunikasi

Saat ini, pertanyaannya tampaknya bukan siapa yang ada di Twitter, melainkan, yang tidak ada di Twitter. Dunia tampaknya berkibar dengan fenomena Twitter. Bahkan Bill Gates sedang men-tweet.

Berkembangnya Twitter dan teknologi Web 2.0 lainnya seperti Facebook, YouTube, dan blog telah secara drastis mengubah cara masyarakat bersosialisasi dan berkomunikasi. Dan bisnis mencatat.

Beberapa perusahaan terbesar di dunia sendiri mengubah cara mereka berkomunikasi dan berkolaborasi dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan karyawan mereka. Pemasaran konvensional seperti iklan dan mengirim e-mail massal tidak lagi cukup. Hari-hari ini, perusahaan lebih cenderung terlibat langsung dengan pelanggan melalui forum diskusi online atau melalui blog. Personil pemasaran juga sama-sama di rumah mengetik pitches menggunakan kurang dari 140 karakter di Twitter karena mereka menulis salinan iklan yang panjang.

Melompat pada kereta musik media sosial

Menurut survei Agustus 2009 oleh Mzinga dan Babson Executive Education, 86% perusahaan dari berbagai industri mengatakan media sosial kini menjadi bagian dari bisnis mereka. 61% telah mengintegrasikan aplikasi sosial dalam situs web mereka atau situs lain, sementara 40% telah menyiapkan komunitas online standardone. 39% memilih untuk menyematkan widget pihak ketiga ke dalam situs mereka.

Pemasaran dikutip sebagai alasan utama untuk mengadopsi alat media sosial (57%), diikuti oleh kolaborasi internal (39%).

Dalam survei lain yang dilakukan oleh McKinsey pada tahun 2009, 53% responden bisnis mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam alat dan teknologi media sosial dalam tiga tahun ke depan.

Mengapa minat di media sosial di antara perusahaan? Ini dianggap sebagai fenomena pemasaran kata-dari-mulut yang memerintahkan tingkat keterlibatan konsumen yang lebih tinggi, dan dalam beberapa kasus, pengembalian investasi (ROI) yang lebih baik, daripada iklan konvensional.

Kekuatan media sosial

Jika ada keraguan mengenai kekuatan media sosial sebagai alat pemasaran, tidak perlu melihat lebih jauh daripada Dell. Pembuat komputer menjadi berita utama tahun lalu ketika melaporkan bahwa mereka telah menghasilkan USD6.5 juta dalam pendapatan dari pemberitahuan penjualan di akun Twitter DellOutlet-nya. Memang, itu adalah persentase yang sangat kecil dibandingkan dengan total pendapatan Dell sebesar USD60 miliar pada 2008. Namun, mengingat biaya perusahaan tidak ada apa pun untuk mengatur akun Twitter, ROI cukup signifikan.

Contoh lain yang bagus dari kekuatan media sosial adalah penggunaan forum diskusi online Intuit. Forum perangkat lunak keuangan dan akuntansi perusahaan & "Live Community" memungkinkan pelanggan untuk menanyakan pertanyaan pelanggan lainnya, termasuk perusahaan yang tidak diizinkan untuk menjawab karena pembatasan peraturan. Melalui umpan-balik dari mulut ke mulut dan konsumen, Intuit telah melihat peningkatan penjualan hingga lebih dari 30% setiap tahun.

Kecerdasan teknologi

Dell dan Intuit adalah dua contoh perusahaan teknologi yang paham secara sosial dalam industri yang sejauh ini paling nyaman dalam hal merangkul Web 2.0

Perusahaan teknologi sudah menggunakan podcast, webcast dan video untuk memasarkan produk dan penawaran layanan mereka, sementara forum diskusi online dan blogosphere digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dan saran gratis untuk produk mereka.

Mereka juga mulai melibatkan blogger untuk menciptakan kesadaran akan produk baru dengan mengundang mereka untuk melakukan uji coba dan tinjauan produk pra-peluncuran. Ini bisa bekerja dengan dua cara. Tinjauan yang buruk dapat melukai merek, tetapi dukungan dari blogger yang sudah mapan dapat menjadi pemasaran yang kuat.

Lembaga keuangan – masih di sela-sela

Di sisi lain, lembaga keuangan pada umumnya, masih puas menjadi wallflowers di ranah media sosial. Mereka tidak banyak terlibat sama sekali. Hal ini tidak mengherankan karena peraturan industri yang ketat dan masalah kepatuhan mencegah banyak bank merangkul transparansi terbuka & # 39; yang dibutuhkan media sosial.

Satu-satunya platform yang sebagian besar tampaknya ada di LinkedIn adalah LinkedIn. Meskipun beberapa bank memiliki halaman Facebook, sebagian besar akun tampaknya dibuka oleh penggemar, bukan kreditur sendiri.

Namun, ada tanda-tanda bahwa beberapa lembaga keuangan mulai bereksperimen dengan media sosial. Bank seperti Citibank dan HSBC memiliki forum diskusi di situs web mereka untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Sementara Standard Chartered Bank di Hong Kong memiliki Standard Chartered TV sendiri di YouTube.

Konsultasi manajemen – beberapa lebih konverter daripada yang lain

Konsultan manajemen mungkin memiliki manfaat terbesar dari keterlibatan di media sosial, terutama dalam mempromosikan pemimpin pemikiran mereka. Banyak mitra dari perusahaan-perusahaan ini sudah memposting artikel mereka di situs web perusahaan. Potongan-potongan kepemimpinan pemikiran ini dapat berpotensi menjangkau basis yang lebih luas jika mereka juga memiliki blog atau akun twitter mereka sendiri, atau jika mereka terkait dengan bookmark dan situs berbagi berita seperti Delicious, Digg dan Reddit.

Deloitte Consulting dan McKinsey adalah dua contoh terbaik dari konsultan manajemen yang sepenuhnya mengeksploitasi media sosial untuk mempromosikan pemimpin pemikiran mereka. Mereka menggunakan platform seperti Delicious dan Digg untuk menarik lebih banyak orang ke situs web mereka. Dengan memulai forum diskusi di artikel mereka, mereka dapat memberikan tautan kembali ke situs web perusahaan mereka yang menampilkan lebih banyak layanan mereka. Ini, pada gilirannya, menghasilkan lebih banyak traffic hit dan eyesballs, dan berpotensi, klien baru.

Sayangnya, seperti halnya Deloitte, McKinsey, dan Accenture, sebagian besar konsultan manajemen belum melompat pada kereta musik media sosial.

LinkedIn

Satu-satunya saluran media sosial yang semua perusahaan di ketiga industri itu tampaknya adalah LinkedIn. Ini yang diharapkan. Tidak seperti situs jejaring sosial lainnya, sekitar 50 juta pengguna terdaftar di LinkedIn adalah profesional yang ingin terhubung dengan rekan sejawat yang sama, atau untuk membuat koneksi bisnis mereka sendiri.

Tempat harta karun besar yang besar dari kontak profesional telah menjadi tempat yang populer "menjadi" bagi personel sumber daya manusia. Karena itu juga memiliki kelompok yang berbeda untuk sejumlah organisasi atau kelompok minat khusus, perusahaan juga menemukan bahwa LinkedIn sangat berguna ketika mencari kandidat dengan keahlian tertentu.

Tandai dan bagikan serta bagikan

Sementara blog, Twitter, dan Facebook adalah saluran media sosial yang lebih populer yang digunakan oleh bisnis, perusahaan B2B juga harus melihat ke dalam menjelajahi layanan bookmark seperti Delicious dan situs berbagi berita seperti Digg dan Reddit untuk menghasilkan kesadaran yang lebih besar.

Adobe Systems mengelola daftar berita dan percakapan terkait perusahaan yang menarik tentang Delicious. Misalnya, perusahaan perangkat lunak menggunakan Delicious untuk menyimpan dan membagikan tautan yang memberikan tutorial tentang cara menerapkan Bokeh, atau efek kabur, dalam desain web. Dengan mem-bookmark tautan ini, Adobe memastikan itu mendapat lebih banyak bola mata, dan pelanggan potensial, daripada yang seharusnya hanya menampilkan tautan di situs webnya. Ia juga menggunakan Delicious untuk mengiklankan eSeminarsnya.

Sementara itu, jaringan blog Intel memungkinkan pembaca untuk & # 39; digg & # 39; atau merekomendasikan blog yang telah mereka baca di Digg. Misalnya, sebuah blog yang ditulis oleh seorang karyawan pada kekuatan teknologi streaming 3D milik Intel direkomendasikan oleh hampir seribu pengguna terdaftar dan menghasilkan lebih dari 100 komentar. Sebagai hasil dari entri blog karyawan ini, perusahaan dapat meninjau umpan balik independen, mengukur popularitas subjek, dan menghasilkan buzz melalui situs pihak ketiga.

Jadi, selanjutnya apa?

Sementara beberapa perusahaan, seperti Intuit, Intel, Accenture dan Deloitte, memanfaatkan sepenuhnya, dan memetik manfaat, dari teknologi Web 2.0, kebanyakan perusahaan bisnis-ke-bisnis tidak terlibat secara sosial.

Tidak akan lama sebelum teknologi sosial menjadi norma dalam ruang B2B. Setelah semua, itu sejalan dengan apa pemasaran B2B adalah semua tentang – dan itu adalah untuk membangun hubungan yang berkelanjutan dengan satu komunitas pemangku kepentingan.

Jadi lanjutkan dan:
1. Identifikasi merek B2B dan kepribadian sosial perusahaan Anda
2. Identifikasi tujuan utama bahwa bisnis dapat terlibat dalam percakapan dengan dunia media sosial (blogger, pelanggan online, dll.)
3. Tetapkan tujuan dan sasaran Anda, dan kemudian temukan cara untuk mengukurnya, bahkan jika itu harus dilakukan oleh proxy
4. Tunjuk seseorang di organisasi Anda yang pekerjaan waktunya penuh untuk menjadi juara media sosial Anda dan buat dia untuk memelihara duta merek online perusahaan
5. Mulailah dengan dasar-dasar dan membangun komunitas online; jangan takut untuk meminta saran
6. Secara teratur pantau apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda atau merek online
7. Kembangkan mekanisme tanggapan untuk menanggapi umpan balik online negatif
8. Tinjau dan terus perbaiki percakapan Anda – jangan takut untuk bereksperimen dan menemukan campuran alat yang tepat untuk perusahaan Anda
9. Terakhir, lanskap media sosial terus berkembang sehingga tetap buka mata dan telinga Anda

Suka atau tidak, media sosial di sini untuk tinggal. Ini bukan lagi lingkungan bisnis satu-ke-banyak, melainkan dunia yang banyak-ke-banyak. Perusahaan B2B tidak lagi dapat bertahan di pinggir jika mereka ingin maju dari persaingan. Jadi, apakah perusahaan Anda terlibat secara sosial?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *